Aquí encontrarás una serie de dudas frecuentes.

¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE LA MERCANCÍA DE ALTA GAMA Y LA PREMIUM ESTÁNDAR QUE OFRECE MARËVNYK?

Clase A (alta gama): fabricada con el excepcional algodón Pima, importado de Perú con denominación de origen, el mismo utilizado por los prestigiosos diseñadores de reconocimiento mundial que se encuentra en tiendas de ropa exclusivas (de lujo). La calidad suprema de este algodón, catalogado como uno de los mejores del mundo, radica en las excelentes condiciones naturales ubicadas al norte de Perú, donde convergen un rico suelo y un peculiar microclima, junto con su cosecha a mano que no daña la fibra y es amigable con el medio ambiente. Conoce más en nuestro Blog: La excepcional sensación para tu piel.

Clase B (premium estándar): fabricada con algodón peinado normal que regularmente ofrecen las tiendas de ropa estándar en línea y físicas. Es de menor categoría que el peruano Pima, pero mejor que el algodón normal debido a que las fibras han sido sometidas a una operación mecánica de peinado con el fin de eliminar las impurezas y las fibras cortas, obteniendo así un tejido mucho más suave, liso y resistente.

¿EXISTE ALGUNA TIENDA FÍSICA DE MARËVNYK?

No. La marca solo tiene presencia en comercio electrónico, a nivel nacional e internacional

¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN CONTINUA POR CORREO ELECTRÓNICO CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE MARËVNYK?

Sí. Creando una cuenta en el apartado Mi Cuenta dentro del sitio, el cliente recibirá información sobre las últimas novedades al correo electrónico registrado.

¿EL CLIENTE PUEDE DARSE DE BAJA DE MI CUENTA? 

Sí. En el apartado Mi Cuenta, el cliente deberá seguir los pasos que se muestran para darla de baja.

¿ES POSIBLE SABER EL COSTO DEL ENVÍO ANTES DE PROCEDER CON LA COMPRA DE LA MERCANCÍA?

Sí. Una vez seleccionada la mercancía deseada dentro del apartado Carrito de compras, dar click en el recuadro Finalizar compra, para que el sitio despliegue la pantalla en donde deberán capturarse todos los datos necesarios para poder realizar la entrega. Una vez hecho esto, el sitio generará automáticamente la cotización y compañía de paquetería correspondiente, misma que se asigna dependiendo de la ubicación geográfica en donde se encuentre la dirección del destinatario (código postal, ciudad y país).

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO DE UNA PLAYERA? 

Destinos:

República Mexicana, promedio: $150 MXN

EUA y Canadá, promedio: $ 22 US 

Latinoamérica, promedio: $ 30 US

Europa, promedio: $ 33 US

Resto del mundo: $ 41 US

¿CÓMO PUEDE ASEGURARSE EL CLIENTE DE HABER REALIZADO BIEN SU COMPRA? 

Al dar click en Realizar pedido dentro del apartado Finalizar compra (una vez que se capturaron los datos de entrega, pago, y haber leído y confirmado Términos y Condiciones), el cliente recibe un correo electrónico de info@marevnyk.com con los detalles sobre la orden realizada (de lo contrario, favor de ponerse en contacto a ese mismo correo electrónico).

¿ES POSIBLE QUE LAS NOTIFICACIONES ENVIADAS POR MARËVNYK, LAS RECIBA EL CLIENTE EN SU CORREO ELECTRÓNICO EN EL APARTADO DE “SPAM/JUNK/CORREOS NO DESEADOS”?

Sí. Favor de verificar siempre este apartado, y en caso de que lleguen ahí, se recomienda agregar a Marëvnyk como contacto, para que posteriormente todas las notificaciones lleguen a la Bandeja de Entrada ó Inbox.

¿ES POSIBLE SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA EL PEDIDO?

Sí. Accediendo al apartado Pedidos realizados de Mi cuenta, el cliente podrá ver el estado del pedido en tiempo real, así como a través de correos electrónicos que se enviarán cronológicamente:
Confirmación de orden
Orden en proceso
Orden completa (embarque realizado)

¿EN CUÁNTO TIEMPO SE VERÁ REFLEJADO EL PAGO EN LA PLATAFORMA DE MARËVNYK?

Una vez que el cliente realiza el pago, normalmente transcurren al menos 48 hrs para que Marëvnyk lo vea reflejado. Al momento en que esto ocurre, Marëvnyk inmediatamente enviará al cliente esta confirmación, por medio de correo electrónico.

¿PUEDE ELIMINARSE ALGÚN ARTÍCULO DEL CARRITO DE COMPRA?

Sí. El cliente puede eliminar productos seleccionados en el carrito de compra, mientras no se haya procesado completamente el pedido, y a su vez generado la confirmación de compra (esta se despliega automáticamente en el sitio web al momento de terminar la compra).

¿EL CLIENTE PUEDE CANCELAR EL PEDIDO COMPLETO, O ALGÚN PRODUCTO DE ESTE?

Sí. Accediendo a Mi Cuenta, Pedidos realizados, Cancelar pedido, o a través de un aviso de cancelación a Marëvnyk al correo electrónico info@marevnyk.com, siempre y cuando Marëvnyk aún no haya enviado al cliente, por medio de correo electrónico, la notificación “Orden en proceso”.

Marëvnyk procederá con el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se utilizó en la compra, y se cancelará el envío.

¿MARËVNYK PUEDE CANCELAR EL PEDIDO SIN LA AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE?

Sí. La cancelación puede darse por alguna de las siguientes razones: 

-En caso de que detecte algún pago fraudulento la institución bancaria de Marëvnyk, o alguna de sus pasarelas de pago utilizadas (Paypal ó Conekta), lo cual será notificado al cliente por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes al intento de dicho pago.

-Si eventualmente Marëvnyk no tuviera la mercancía disponible en inventario, nuestro Servicio al cliente se contactará de manera inmediata por correo electrónico con el cliente, para ofrecerle otra (s) opción (es). Si este no aceptara dicha propuesta, Marëvnyk procederá con la cancelación de la compra, y se procesará el reembolso, utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra. 

En caso de no poder contactar al cliente para darle a conocer esa propuesta alterna dentro de un plazo de 48 horas, se realizará la cancelación de la compra y se procesará el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿ES POSIBLE DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?

Sí. La garantía por el cambio o devolución de la mercancía procederá exclusivamente por defectos de fabricación, envío incorrecto de talla, tela, color y/o modelo, o porque las expectativas de calidad de alta gama (Clase A, algodón Pima de Perú) o Premium estándar (Clase B, algodón peinado normal) no estén en conformidad para el Usuario (en este caso, no aplica cambio, sino exclusivamente devolución).

Marëvnyk cuenta con altos estándares de calidad e inspección de la mercancía terminada antes de realizar los envíos, por lo que esta Empresa tiene completa responsabilidad para reemplazar la mercancía defectuosa o incorrecta.

Marëvnyk no realizará cambios de talla, tela, color y/o modelo expresado por el Usuario en su pedido y que haya recibido en perfectas condiciones. Por ello, se enfatiza al Usuario que, antes de realizar cualquier pedido, revise detalladamente las características y medidas de la mercancía de su interés.

Para mayores detalles, favor de revisar los puntos VI y XIII en el apartado de Términos y Condiciones.

¿LA INFORMACIÓN PERSONAL DEL CLIENTE, TIENE CARÁCTER CONFIDENCIAL?

Si, todos los datos son tratados conforme a las Politicas de Privacidad, si tienes dudas lea detenidamente nuestro acuerdo acerca del manejo y de la privacidad de su información.

¿ES POSIBLE CONTACTAR A MARËVNYK PARA REALIZAR ALGUNA CONSULTA?

Sí. Favor de contactarse por correo electrónico a info@marëvnyk.com. El tiempo de respuesta por parte de Marëvnyk es de máximo de 3 horas, de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas, en zona horaria CST.